Reklamacije
Poslednje ažurirano: 30. jul 2026.
Ako proizvod koji ste kupili putem PerfectaMed platforme nije saobrazan ugovoru ili imate primedbu na pruženu uslugu, imate pravo da izjavite reklamaciju. Postupamo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
1. Kako da izjavite reklamaciju
Reklamaciju možete izjaviti:
- Emailom na info@perfectamed.rs sa naznakom „Reklamacija“
- Telefonom na +381 66 206 699 (radnim danima 9:00–17:30)
- Poštom na adresu: MIROSLAV STANOJEVIĆ PR SPECIJALISTIČKA HIRURŠKA ORDINACIJA KRALJEVO, Ulica Heroja Maričića 84, 36000 Kraljevo
2. Šta reklamacija treba da sadrži
- Ime, prezime i kontakt podatke
- Broj porudžbine ili račun kao dokaz o kupovini
- Opis nesaobraznosti ili razloga reklamacije
- Vaš zahtev (zamena, umanjenje cene, raskid ugovora i povraćaj sredstava)
- Po mogućstvu fotografiju proizvoda
3. Rokovi
Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim ili elektronskim putem. U odgovoru se izjašnjavamo o zahtevu i predlažemo rešenje sa rokom za njegovo sprovođenje.
Ako reklamaciju prihvatimo, rešićemo je najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu, računajući od dana kada smo primili vaš pristanak na predloženo rešenje. Produženje ovog roka moguće je samo uz vašu saglasnost.
4. Potvrda i evidencija
Prilikom prijema reklamacije izdajemo vam pisanu potvrdu ili je potvrđujemo elektronski, sa brojem pod kojim je zavedena. Vodimo evidenciju o primljenim reklamacijama u skladu sa zakonom.
5. Troškovi
Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana, troškove vraćanja proizvoda i otklanjanja nesaobraznosti snosi prodavac. Povraćaj sredstava, kada je osnovan, vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako se drugačije dogovorimo.
6. Lekovi i terapije na recept
Iz zdravstvenih i bezbednosnih razloga, otvoreni lekovi i personalizovane terapije ne mogu se vratiti niti zameniti, osim u slučaju dokazane neispravnosti ili greške u isporuci. U tom slučaju vas molimo da proizvod ne koristite i da nas odmah kontaktirate.
7. Vansudsko rešavanje sporova
Ukoliko niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u listu Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. O ovom pravu i telu obavestićemo vas uz odgovor na reklamaciju.